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行业新闻  
电热水器在销售过程中常遇见的几个问题
各位电热水器的销售人员在销售过程中总是遇到各种各样的问题,有些问题是可以及时解决的,有些问题是不能及时解决的。下面合肥万家乐热水器维修小编变为大家说说几个较为常见的问题!
1、可买可不买的客户
对来咨询的客户来说,既然到电热水器门店来就意味着客户已意识到装修厨房的切实需求,导购要做的就是找出客户的需求并加以引导。
等到看完产品后,客户可能会说“我只是来看看”这表明导购的前期说辞尚未激发他的购买欲。
导购必须从接待时开始,一步步回顾问题出在哪儿同,比如可以问客户“为什么?”“真的不买?”“您到底对哪些方面不满意?”客户的回答有可能表露出麻烦在何处,得到的回答有助于导购重新验证前期准备获得的信息是否准确。
2、对产品不满意的客户
当客户表达这一异议时,可以断定他心目中已意识到自己的某种需要,但尚未搞清楚你的产品能否使他完全满意,如果这种不满意是正当的大部分情况下应该用优势补偿法去应对,如果不正当则要启用迂回否定法,总之你要千方百计满足客户的需要,迎合他的想法成交就接近了,如客户认为产品价格稍贵,可以告诉客户较便宜的产品必定达不到健康居住的要求鱼与熊掌通常不可兼得,您喜欢哪一种。
3、对价格不满意的客户
最常见的价格障碍是在客户比较了你的产品和竞争对手之后才产生的,我们需要提出我们的产品有什么具体优点需要额外加价。换句话说,我们的产品到底给客户省了多少钱,这些都要说出来。总之,只要客户的价格差异感缩小了,更多关注产品的性价比才有可能成交。
4、对导购不满意的客户
这类情况比较特殊,大部分客户一般不会主动表露这一点,因此导购不要自己私下猜测而是要时刻警惕和检讨自己,看自己有无个人弱点或不良习气造成的客户反感,并充分利用前期所发现的客户个人情况来避免与之发生冲突,作为个人要向客户展现自己的诚实和守诺、主动和诚恳。
5、不想马上买的客户
常见的拖延用语有“我得先跟我太太商量”“我得再考虑一下”“我想再到别处转转”“下个星期二才能来交钱”等应该承认,客户的拖延有些是合理的,此时对客户施加过大压力反而会失去这笔成交机会。
但要在对手之前做好全面对付拖延的准备比如告诉客户如果他想买,现在就是最好的时机,然后用例证法举例其他顾客犹豫观望很久直到原本最适合他家里的那款产品断货,从而错失良机。
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